弘揚中醫人文關懷精神，打造賓至如歸月子會所

彰顯中醫傳統人文本質，回歸產后康養人文屬性

產后康養的本質屬性是社會性和人文性，中醫養生月子會所的終極價值是中醫人文價值。

養月軒中醫養生月子會所籌建初期，我們就對會所本質屬性作了探索，最終凝練出了養月軒的核心理念，這就是“中醫養月，康美母嬰”，改“服務”為“服侍”，堅持關懷服侍客戶理念，并特別加強中醫文化長廊、產后康養場館以及現代化的服侍保障體系建設，致力于打造成為一所中醫傳統人文特色鮮明的高品質月子會所。突顯中醫人文關懷理念，精心打造人文地理環境。

 

一個剛剛經受過妊娠的煎熬和分娩疼痛之后的寶媽，多么渴望一個像家一樣的月子會所。

“養月軒”在選址上就經歷了漫長的過程，幾經周折，最終選址在位于西咸新區的灃河東岸，會所背靠祥和寧靜的灃景公寓，面臨灃河生態景區。灃河是盤繞在大西安龍脈之上的母親河，是未來大西安重要的城中之河，它從會所門前流淌而過。有水就有了靈氣，水代表著生命，新的生命將從此走向遠方。

“養月軒”自設計初始，圍繞溫馨舒適的康養環境布局，讓中醫人文關懷在建筑上、流程設計上都體現得淋漓盡致，打造現代、舒適、智能和突顯中醫人文關懷理念的環境。如在國內率先開辟了獨具特色的名中醫舘、學術報告廳、康養講習舘、康養灸療舘、熏蒸養生舘、美容養生舘、形體訓練舘、音樂香療舘及藥膳坊。為了打造像家一樣的月子會所，客房選擇了都市人家喜愛的套房式“兩室兩衛一廳一廚”超大型戶型及可供自由選擇的其他三種居家式套房。并且設立了家屬服務區，這里有舒適的休息椅、電視機及閱覽區。根據各區域的不同功能，在色彩設計和功能布局上均有設計理念的體現，如溫馨的淡粉色為主要格調，寶寶區域墻面及等候區域布局設計成活潑亮麗的動畫墻面及舒適的沙發等候區，深受寶媽及家屬的喜愛。無處不在地體現了人文關懷和安全方便的理念。重視員工人文關懷教育，牢固樹立親情服侍信念 。

我們不斷傾聽來自客戶最真實的聲音，不管是會所的微信公眾號后臺，媒體網絡，還是在市井坊間，都流傳著很多“養月軒”和客戶之間的感人故事，其實這些故事常常也不是什么大事，但客戶為什么要感激，是因為他們得到了“養月軒”員工真正的尊重、理解和呵護。

人文服務不是幾句口號能喊出來的，也不是幾個標準用語和服務動作能體現的，而是全體職員真心為客戶著想，讓客戶最終體會到的。所以，員工是提供人文服務的主體，在建設人文月子會所的過程中，我們始終重視對員工的人文理念教育，通過各種途徑，反復傳授產后康養中人文關懷的意義、目標、內容、要求，并制定了嚴格的考評獎懲制度，以培養有“養月軒”高素養的人才隊伍，這是我們開啟全新探索的優勢，我們始終堅信，厚積以待薄發。持之以恒狠抓服侍質量，全面滿足客戶康養訴求對于中醫產后康養來說，服侍與技術同等重要，而且服侍水平的好壞在很大程度上影響了客戶對技術水平的感知，同樣的康養技術，可因服侍好而增值，也可因服侍差而減值。因此，我們切不可忽略了服侍質量，有時候某些關鍵點提供一些增值服侍項目會切實提高客戶的滿意度。

有些客戶為了分娩的這一關一籌莫展，去醫院分娩找不到熟人而發愁，我們及時利用在西安、咸陽的人脈優勢，聚集70余位產科專家及主任，隨時為有需求的產婦提供助產綠色通道，及時幫助產婦及家庭解決分娩的后顧之憂。這些服務深受客戶和家屬歡迎，提高了客戶對會所的信任度，并在一定程度上緊密了客戶與會所的親情關系，所有，一直以來，我們客戶的主要來源是已有客戶的介紹。

換位思考體驗客戶感知，真心滿足客戶獲得閾值寶媽對產后康養服侍的預期值是很高的，來不得半點疏忽。同樣是溝通交流，是否能切實站在客戶角度思考和解決一些問題，在無形中彰顯了員工的人文特征，而客戶的獲得感是最能直接被感知。   

“養月軒”在日常的運營中充分體會到，隨著互聯網的運用，知識、信息的獲取更加便捷，客戶及家屬已不再只是被動接受每一個月子會所輸入的信息，而是在入住過程中要求擁有更多的知情權，這就迫使我們在日常服侍中能與客戶間有良好的溝通，從真正提升客戶的滿足感上下功夫。

“養月軒”非常注重與客戶間的粘度維護，會所的微信公眾號及 APP 等新媒體平臺，友好的用戶界面，自編出版的《孕婦早知道》、賀豐杰教授主講的 “神奇的逐月養胎法”視頻免費傳播等，及時幫助客戶答疑解惑，根據“養月軒”網站及公眾號后臺每天數百條消息的有效回復，充分體現了“養月軒”月子會所細致入微的人性化服務。具有中醫康養特色的人文月子會所是未來月子會所發展的必然趨勢，“養月軒”人必將從此揚帆遠航！